Erdman Schmidt

[aqdennis]

Hoi,

Heb helaas weer een slecht ervaring met de service van Erdman Schmidt. Had al eens een wijzing aan mijn tent laten maken die ondanks een gedetailleerde beschrijving incompleet werd uitgevoerd, en ook nadat de tent terug was geweest met weer een beschrijving wat er nog aan ontbrak was dit wederom niet goed uitgevoerd. Kostte wel iedere keer 16 gulden portokosten om de tent op te sturen.
Nu is mijn tent behoorlijk versleten (hij is trouwens 4 jaar oud) en wilde ik wat oplapwerkzaamheden laten doen zodat de tent nog één vakantie meekan om dan volgend jaar een nieuwe tent te kopen. Na 3 e-mails geen antwoord gekregen. Toen maar telefonisch geprobeerd maar werd niet opgenomen en geen voicemail.
Op hun site staat "naast kwaliteit vinden we goede service heel belangrijk". Hmm....x(
En om nou effe op en neer naar Hoogeveen te rijden?

Afijn, was het nou zat. Geen E-S tent meer voor mij; ben sinds gisteravond de eigenaar van een nieuwe Lightwave t2 ultra xt ....

Groetz,
Een ontstemde Dennis

 

[aqdennis]

Hoi,

Heb helaas weer een slecht ervaring met de service van Erdman Schmidt. Had al eens een wijzing aan mijn tent laten maken die ondanks een gedetailleerde beschrijving incompleet werd uitgevoerd, en ook nadat de tent terug was geweest met weer een beschrijving wat er nog aan ontbrak was dit wederom niet goed uitgevoerd. Kostte wel iedere keer 16 gulden portokosten om de tent op te sturen.
Nu is mijn tent behoorlijk versleten (hij is trouwens 4 jaar oud) en wilde ik wat oplapwerkzaamheden laten doen zodat de tent nog één vakantie meekan om dan volgend jaar een nieuwe tent te kopen. Na 3 e-mails geen antwoord gekregen. Toen maar telefonisch geprobeerd maar werd niet opgenomen en geen voicemail.
Op hun site staat "naast kwaliteit vinden we goede service heel belangrijk". Hmm....x(
En om nou effe op en neer naar Hoogeveen te rijden?

Afijn, was het nou zat. Geen E-S tent meer voor mij; ben sinds gisteravond de eigenaar van een nieuwe Lightwave t2 ultra xt ....

Groetz,
Een ontstemde Dennis

 

[Rkoome]

Mmm, ik kree toevallig gisteren een mailtje dat ze (hun pand althans) zouden zijn afgebrand. Iemand die hier meer van weet?

Raymond

 

[Rkoome]

Mmm, ik kree toevallig gisteren een mailtje dat ze (hun pand althans) zouden zijn afgebrand. Iemand die hier meer van weet?

Raymond

 

[Peter Meier]

Kijk bij 24 augustus.

http://www.hvdrenthe.nl/archief/nieuws_2004_2.htm#Wederom grote brand in Hoogeveen

D'Oude Vos.
(Zo, nu een Vosje).

 

[Peter Meier]

Kijk bij 24 augustus.

http://www.hvdrenthe.nl/archief/nieuws_2004_2.htm#Wederom grote brand in Hoogeveen

D'Oude Vos.
(Zo, nu een Vosje).

 

[aqdennis]

Hmmm, het is al weer effe geleden en ik heb ze in mei/juni van dit jaar geprobeerd te bereiken, dus dat zou geen excuus mogen zijn.
Maar wat wel interessant is, is de zin "alwaar o.a. tenten worden geproduceerd (het voormalige Erdman Schmidt)". Hoezo "voormalig"? Ik weet dat ze nieuwe eigenaren hebben gekregen afgelopen najaar, maar is Erman Schmidt dan opgeheven? Hun website is dit jaar nog ge-update...

Groetz,
Dennis

 

[Ted]

Vorige week had ik ze nog gebeld voor twee petluifeltjes voor mijn Slakkenhuis. Ging allemaal voorspoeding, heb ze inmiddels ontvangen en morgen ga ik er eentje uitproberen in het park. Wel altijd weer even slikken van de prijzen...
Ik merk wel vaker dat je in Nederland beter kan bellen dan kan e-mailen.

 

[Ave]

Niks dan lof over de vorige eigenaren, Gjalt en Ank, maar ons bezoek vorige week aan ES was een beetje een domper...

Sinds 2 jaar kamperen we met een Giraffe. Nu hebben we al een paar keer het gevoel gehad dat ie te veel doorslaat in heftige regen. Dus opnieuw impregneren. Ook lijken de stokken verbogen en geven ze veel af en zijn de festons van de voortentstokken te groot waardoor het lekt. Enfin: allemaal garantie zaken maar toch vervelend. Vooral omdat de medewerker daar tactvol opmerkte 'als mensen eenmaal met hun tent aan het knoeien zijn blijven ze knoeien' nou dat schept vertrouwen!

Wij naar Hoogeveen want de voorspelling was warm weer en windstil. Hoogeveen is voor ons een uurtje of anderhalf rijden. We kwamen aan op zaterdagmorgen en ik vond de ontvangst stug, de reacties op onze klachten ook, alsof we ons moesten verdedigen voor correct gebruik en we hielden er gewoon een katerig gevoel aan over.
Bovendien woei het achter het pand dus impregneren kon niet. Dit werd ons op een vrij defensieve manier duidelijk gemaakt. Vriendelijk maar niet handig gecommuniceerd.
De nieuwe eigenaren kwamen binnen, lieten de medewerker die duidelijk met onze klachten bezig was gewoon het werk doen, maar namen geen moeite om mee te kijken... Gjalt zou zich er even tegenaan bemoeid hebben.. en het gevoel gegeven hebben dat het echt goed komt. Jammer er kon nog geen koffie aangeboden worden.... en wij konden gewoon terug naar het midden van het land. De tent wordt tzt nagestuurd.

Al met al voelde ik me 'lastig' en niet welkom. Geen klantenbinding waar Gjalt zo goed in was.....volgende keer dus niet meer naar Hoogeveen, gewoon per telefoon regelen of via Denig die officieel dealer is en waar ze wel heel vriendelijk en meedenkend zijn.

Maar de Giraffe blijft een prachttent en we zijn er nog wel heel blij mee!

Anneke

 

[Ave]

Effe een aanvulling: een ontstemde Harrie van ES aan de lijn die ons toch echt vertelde dat we de tent - althans de festons bij de keukenluifel die te wijd zijn en waar water door lekt - zelf gemold hebben (?????) we zijn ons van geen kwaad bewust. Hij kon ook niet uitleggen hoe dit dan kapot kon gaan alleen 'ik was er niet bij, maar u hebt de tent niet goed opgezet' en 'ik moet ook een bedrijf runnen'. Klaarblijkelijk niet goed ingeschat dat deze kleine kosten een slechtere reputatie opleveren en dat is toch vervelend want de markt is niet zo groot,er is veel concurrentie en ja hij moet een bedrijf gezond zien te houden...

Enfin, de feston kon niet onder de garantie vallen --kosten 32 Euro. Na wat gepraat gereduceerd tot 16 Euro. Maar toch... levenslange garantie, vreselijk dure tent en dan dit...
We kamperen al 'ewig und drei Tage' nooit dit soort problemen gehad met onze oude Denig, Ultimate en Papillon tenten...... enfin: dit is exit ES als de tent terug is en er is ooit wat mee regelen we het wel via een dealer (Denig) want via Hoogeveen is geen optie meer voor ons. Bah. Zonde van de tijd en energie.

Anneke

 

[aqdennis]

Anneke,

Ik begrijp hoe je je voelt. Maar zie het positief, je kreeg tenminste nog een reactie van ze: ik heb daarentegen nooit iets van ze gehoord.

Afijn, sinds kort slaap ik prettig in een Lightwave T2 xt ;-)

Groetz,
Dennis

 

[Ave]

Ok: eerlijkheid gebiedt ook te melden wanneer het goed gaat: vandaag de gerepareerde giraffe terug gekregen, opgehaald bij Denig (met dank aan Denig die even bemiddeld hebben toen het een conflict dreigde te worden).
Uiteindelijk bleek het allemaal een misverstand, is het goed opgelost en zijn we weer tevreden.
Kunnen we hopelijk nog jaren kamperen in onze Giraffe en hopelijk komen er ook geen misverstanden meer. Toch fijn dat het goed is opgelost dus alsnog een klein pluimpje voor ES.

Groet
Anneke