Noorderlicht outdoor !! In de kou gezet..slechte service /aftersales.


Registreer en meld je aan om geen Google-advertenties te zien op het prikbord!
banner 468x60
Ik koop over het algemeen 75% van mijn outdoor spullen online via webshops all over the world en nog nooit problemen gehad met een slechte garantie of aftersales. Deze week stond ik toch wel te kijken van de tekortkoming op service bij een webshop die ik m.b.t klantvriendelijkheid hoger had ingeschat; Noorderlicht outdoor dus.

Met als belangrijkste conclusie; Het loont dus als je soms buiten de dealer/winkel om (als het contact daar spaak loopt en ze niet tegemoet willen komen) gewoon de fabrikant mailt met je probleem. Hier mijn Case;

Setje handschoenen in feb 2014 gekocht bij Noorderlicht outdoor van het merk 66th north. (2de paar inmiddels, waarbij ik het eerste paar van 3 jaar oud nog steeds draag en deze zijn perfect in orde)
De handschoenen lagen de afgelopen anderhalf jaar meer op de plank dan dat ze gedragen zijn i.v.m het warme weer. Ineens bij het aantrekken liet de naad van de handschoen los waardoor er een groot gat precies in de naad ontstond (stikfout)
Gemaild met Noorderlichtoutdoor over dit probleem (duidelijke foto's van het euvel erbij) Pas na 5 dagen een reactie. Ze hadden het overlegd en kwamen tot de conclusie dat het slijtage was gezien de tijd 2014 waarin het artikel is gekocht en dat ze dit niet gaan vergoeden en ook geen nieuwe handschoenen gaan opsturen. Een vreemde conclusie omdat de handschoenen als nieuw waren/zijn.weinig gebruikt zijn en echt precies op de naad los zijn gelaten. De handschoenen zijn nog geen 2 jaar oud. Noorderlicht concludeert dus dat als een artikel per definitie nog geen 2 jaar oud is dus ook gelijk slijtage heeft ongeacht ze dus ook al die tijd bijna nieuw op een plank hebben gelegen. Vreemde vergelijking en conclusie.
weer een mail terug waarin ik uitleg heb gegeven over de nieuwstaat van de handschoenen/ foto's en dat ik toch van noorderlichtoutdoor betere service verwacht waarbij ze gewoon een setje nieuwe handschoenen kunnen opsturen.Hier heb ik geen reactie meer op teruggekregen. In deze kun je het er dan maar bij laten zitten als je het met dit antwoordt moet doen, maar het zat me toch niet lekker. Het gaat mij ook niet om die 28 euro, want waar praten we over.. m.b.t dit bedrag in de outdoorwereld. Maar het gaat me gewoon om de hele gang van zaken en het feit dat de handschoen gewoon een stikfout heeft en dat dit niet te wijten is aan slijtage en wat dat betreft wil ik dus best mijn tanden in deze zaak zetten want ergens klopt het gewoon niet.
Ik heb daarom maar een mail gestuurd naar de fabrikant van de handschoenen zelf; 66 north in ijsland. Die deden totaal niet moeilijk en bevestigden dat het probleem inderdaad zat in een fout m.b.t stiknaad. iets wat de dealer/ winkel, Noorderlicht outdoor altijd ontkende. ongeacht dat de handschoenen nu al bijna 2 jaar oud zijn mag dit niet gebeuren. Ze staan hier garant voor dus.
66 North stelt mij dus in het gelijk en stuurt buiten noorderlicht om gewoon een nieuw setje handschoenen op.
Noorderlicht outdoor zet zichzelf hiermee echt wel buitenspel. Het blijkt wel dat als je even doorzet tot aan de fabrikant, deze je wel gelijk geeft. Waarom dan niet bij een winkel/dealer, die nota bene ook direct in contact kan staan met de fabrikant?
Daarnaast moet je ook nog eens bij Noorderlicht outdoor 5 dagen wachten op een antwoordt. Wanneer je daarnaast nog eens een mail terug stuurt om het probleem te bespreken wordt er helemaal niet meer gereageerd alsof met hun ene mail terug alle discussie direct wordt afgesloten en ze ook niet meer openstaan voor feedback.
Een paar dagen later heb ik noorderlicht maar eens opgebeld en gevraagd hoe we het gaan oplossen omdat ik niets meer hoorde. Ze bleven bij hun standpunt. slijtage en aankooptijd (1 3/4 jaar) ze doen er niets meer aan.
Wanneer ik ze confronteer met het het feit dat ik contact met de fabrikant hebt gehad en dat er via hun wel een nieuw setje handschoenen geregeld kan worden valt het aan de andere kant van de telefoon even pijnlijk stil.... veel gestuntel.... maar ondanks dat wordt ik via Noorderlicht outdoor nog steeds met een slecht onderbouwd verhaal afgeserveerd.
Dat ik zo lang heb moeten wachten op antwoordt via de mail komt omdat ze volgens de winkelmanager een klein bedrijf zijn (5 mensen) en dat ze soms niet alle 5 aanwezig zijn en dan op elkaar moeten wachten om tot een gezamenlijk besluit in deze te kunnen komen. Ik vind dat prima maar stel dan ook even je klanten hiervan op de hoogte dat het dus daardoor langer kan duren voordat je een keer met een antwoordt op de mail komt. Dat komt anders over dan dat je 5 dagen helemaal niks meer van je laat horen. (Als je belt kunnen ze immers ook direct de telefoon opnemen ;-)
ik verwacht eigenlijk juist van een klein bedrijf als noorderlicht outdoor, dat de communicatie lijnen altijd kort zijn en dat er juist snel en betrokken gehandeld kan worden wat altijd in het voordeel van de klant zou moeten uitpakken.
Het probleem heb ik dus eigenlijk zelf nu opgelost en ik dank 66th North voor hun goede garantie en aftersales. Vanuit ijsland kon er in ieder geval wel binnen 1 dag terug gemaild worden en hebben zij het probleem direct opgepakt en accuraat afgehandeld.
Daarintegen wordt ik, door de dealer/winkel; Noorderlicht Outdoor, letterlijk in de kou gezet.
 
Laatst bewerkt:
Ja dit is inderdaad geen schoolvoorbeeld.... Zeker als je foto's erbij hebt gevoegd. Maar opzichte kan iedereen zo'n verhaal ophangen. Opzich zijn de stiksels van naden wel vaak de zwakste schakel zeker bij veelvuldig gebruik. Bij goede foto's moet het wel duidelijk zijn dat het verhaal klopt.

Nu heb ik zelf andere ervaringen met Noorderlicht. Het klopt dat het een heel kleine organisatie is en dat ze daardoor niet de snelste zijn. Hun winkel is ook niet meer dan twee kleine kamertjes in hun pand. Als je daar naar toe wil moet je een afspraak maken. Zo klein zijn ze dus.

Maar goed mijn ervaring is dat ze goud eerlijk zijn. Ik wilde ooit een klattermussen mjolner rugzak hebben. Die kon ik bij hen op afspraak passen. Dus aldaar gepast en hij zat als gegoten. Maar zij waren bloed eerlijk door ook te vertellen dat de rugzak een paar zwakke punten had. Je moest hem niet zomaar ergens in een hoek gooien. Ze wilden hem daarom ook uit hun gamma halen. Ze adviseerde daarom de Granit, gewoon een oerdegelijke rugzak van hetzelfde merk. Maar deze was helaas te kort voor mijn rug. No hard feelings geen deal maar super geholpen.

Kortom jouw verhaal klinkt inderdaad als een jammerlijke misser voor hen. Maar van mij geen kwaad woord over hen.

Getypt met veegtelefoon
 
@babelfish Dag Sander,
Bedankt voor je reactie,
Het is ook niet zo dat ze niet eerlijk zijn, maar ze zijn te eenlijnig en wijken niet af van hun standpunt als ze denken dat jij mogelijk op een bepaalde manier bent omgegaan in hun ogen met een product. Daarnaast koppelen ze gelijk de tijd die verstreken is vanaf aankoop tot aan de klacht aan een slijtage issue. Heel kortzichtig. ik denk dat je mijn verhaal ook niet moet vergelijken met jouw ervaring. Jouw verhaal laat alleen nog maar het voortraject zien. Dus op het moment dat je iets koopt. Dat traject was bij mij ook prima. Totdat je dus iets met het product krijgt, dan blijken ze dus ineens niet zo klantvriendelijkheid meer te zijn.
Jij hebt zeker nog niets gehad met je klattermussen rugzak? want misschien zouden de zaken dan net zo lopen als met mijn handschoenen ;-) voor jou niet te hopen.
Vooraf en tijdens een koop laat een webshop zich altijd van haar beste kant zien. Ik vind aftersales misschien nog wel belangrijker.
Ik ben er namelijk ook 1 keer geweest. Mooie villa in Oosterbeek en prima rondleiding gehad toentertijd toen ze er net zaten, dus vandaar dat mijn beeld ook altijd goed was .Transaparant. Maar het viel me altijd al wel op dat bestellingen die niet op voorraad waren, altijd ontzettend lang duurden voor ze weer in stock waren en opgestuurd werden. Ook het trage email contact vond ik altijd wel n issue. Zo ook met deze handschoenen en dan krijg je er iets mee en dan gaan ze nog een keer moeilijk doen. Dat ze een klein bedrijf zijn hoeft natuurlijk niet in te houden dat ze langzaam werken.
Ik koop bij tal van webshop m.b.t UL gear en dit zijn zelfs zelfstandigen die alles alleen regelen en bij deze shops heb ik zelfs nog dezelfde dag contact en prima snelle service.
Want als zaken goed lopen kun je ook meer personeel inzetten op punten die verbetering vragen om maar eens wat te noemen.
Juist omdat ze topmerken verkopen verwacht je ook n top service en goede aftersales.
 
Laatst bewerkt:
Ik zou adviseren bij een volgende klacht, rechtstreeks te bellen.
Mijn ervaring is dat rechtstreeks contact altijd voor een betere oplossing zorgt.
En vraag naar een persoon die je een oplossing kan bieden.

Email is een leuk ding, maar kan het niet winnen van rechstreeks contact.

Ik geef altijd mijn feedback naar de/een leverancier, als het goed is maar ook als het niet goed is.

Succes met je nieuwe handschoenen.
 
banner 468x60
Beleef jij plezier aan Hiking-site.nl?
Overweeg dan een (eventueel maandelijkse) vrijwillige donatie te doen via onderstaande knop:


Steun Hiking-site.nl door aankopen te doen via de volgende links (een kleine commissie op aankopen zijn de verdiensten):

banner 468x60
Terug
Bovenaan